■ 고객센터 상담 시간은 몇 시 까지인가요?

=> 평일 10시~16시30분 까지이며, 점심시간은 12시~13시 입니다.

=> 주말(토, 일) 및 공휴일에는 휴무이며, 월요일과 연휴 뒤에는 통화량이 많아 연결이 어려울 수 있으니

=> 리셀러 전용 문의게시판을 이용해주시면 보다 빠른 상담을 받아보실 수 있습니다. [리셀러전용 문의게시판]

■ 상품별 조립설명서가 필요합니다.

=> 조립설명서가 필요하다면 조립설명 게시판을 통해 상품코드 검색 후 확인이 가능합니다. [조립설명서 게시판]

■ 부품만 구입이 가능한가요?

=> 정확한 상품코드와 부품명을 게시판에 사유와 함께 남겨주시면 구입이 가능합니다.

=> 단종된 상품 또는 일부 상품에 대하여 부품만 구입이 불가한 경우도 있으니 게시판에 문의글 또는 고객센터로 연락하여 확인 바랍니다.

■ A/S 신청이 가능여부 & 신청방법

=> 각 상품별 상세페이지의 A/S 정책을 확인해주시고 전용 문의게시판에 글을 남겨주시면 확인하여 연락드립니다. [리셀러전용 문의게시판] 

=> 카카오톡 채널 '룸앤오피스' 를 추가하여 상품의 문제가 있는 부분을 사진이나 동영상을 첨부하여 글 남겨주시면 좀 더 빠른 대응이 가능합니다. [룸앤오피스 카카오톡 채널]

=> 단종된 상품 또는 고의성으로 파손한 상품의 경우 A/S가 불가할 수 있습니다.

■ 재상품화 비용이란?

=> 정상 제품을 재 판매하기 위한 재포장, 인건비 등의 비용을 말합니다. (상품을 미개봉하였더라도 송장이 붙어 발송되므로 반품/교환 시 박스 재 포장을 해야합니다.)

■ 반품/교환 절차가 어떡해 되나요?

## 상품에 하자가 없는 경우 ##

=> 반품/교환 신청은 배송완료 시점으로부터 7일 이내 신청해주셔야하며 조립한 경우 반품/교환은 불가합니다. (조립 전 하자여부를 확인해주세요)

=> 단순변심 또는 착오로 인한 반품/교환인 경우 왕복배송비+재상품화비용 을 입금해주셔야 반품/교환이 가능합니다.

=> 착불로 구매를 해주셨다면, 회수할 때의 배송비를 입금해 주시면 됩니다.

=> 각 상품 상세페이지내 배송비 정책을 숙지하시고 문의글이나 고객센터로 연락주시면 됩니다.

## 상품에 하자가 있거나 오배송 일 경우 ##

=> 수령인 성함과 연락처, 내용과 사진을 게시판에 남겨주시기 바랍니다.

=> 룸앤오피스 카카오톡 채널을 친구추가하여 사진이나 동영상을 첨부하여 접수해주시면 더 빠른 확인이 가능합니다. [룸앤오피스 카카오톡 채널바로가기]

■ 상품준비 중 주문 취소가 가능한가요?

=> 주문상태가 '배송중' 으로 바뀌기전에는 취소가 가능합니다. (취소접수 후 반드시 게시판에 취소접수문의글을 남겨주세요. 문의글 미작성 시 출고되는 경우가 있습니다.)

=> 주문상태가 '배송중' 으로 변경 된 후 에는 수령 후 반품/취소 하셔야하며 이 경우 왕복운임비+재상품화비용 이 발생할 수 있습니다.

■ 부분취소도 가능한가요?

=> 발송 전 취소일 경우 부분취소가 가능합니다. 다만, 발송 전 이라도 물류차에 상차 후 (당일오전 11시이후)에는 취소가 불가할 수 있으니

=> 고객센터에 연락하여 취소 가능여부를 문의 바랍니다.

=> 발송 후 취소일 경우 부분취소가 불가합니다. 이 경우 왕복운임비+재상품화비용 이 발생할 수 있습니다.

■ 반품신청 후 회수가 지연되고 있습니다. 어떡해야하나요?

=> 모든 반품회수는 저희 룸앤오피스를 통하여 접수를 해야하며, 수령인께서 직접회수 진행시에 발생하는 파손/분실에 대해서는 환불이 불가할 수 있습니다. 

=> 회수가 지연 될 경우 문의게시판 또는 룸앤오피스 카카오톡채널에 문의글을 남겨주시면 재접수를 통해 빠른 회수가 진행될 수 있도록 노력하겠습니다. [룸앤오피스 카카오톡 채널바로가기]

=> 택배사의 사정에 따라 회수가 지연될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

■ 모든 상품은 넉다운 방식(조립전 상태)로 공급되며 기본 배송은 택배발송으로 이루어집니다.
=> 택배발송이 어려운 일부상품 (예 : 연수용 테이블) 또는 다량주문건 (20개 품목 이상)의 경우 화물로 배송되오니 고객센터로 문의바랍니다.

■ 배송조회는 어디서 해야하나요? 

=> 마이페이지에서 배송조회 확인이 가능합니다. (직배송 상품의 경우에는 조회가 되지 않습니다.)

=> 평균 주중 (월~금) 오후 16시 이후 송장 업로드가 진행되며 당일 19시~21시이후 또는 익일 상품 이동이 보입니다.

■ 당일발송 기준 시간은 몇 시 까지인가요? 

=> 가구제품 특성상 포장등의 문제로 당일 오전 10시 이전 주문 입금 확인건에 대하여만 당일 발송입니다.

=> 당일 오전 10시 이후 주문 입금 확인건에 대하여 익일 발송처리됩니다.

■ 평균 배송기간을 알고싶어요? 

=> 평균 배송기간은 영업일 기준 2~5일이며, 상품종류, 배송지역, 택배사의 사정에 따라 더 소요될 수 있습니다.

=> 연휴 및 기상이변 등에 따라 배송지연이 발생할 수 있으며, '입고지연현황' 으로 알려드리고 있으니 참고 부탁드립니다. [입고지연현황 바로가기]

■ 지정일 배송이 가능한가요?

=> 택배 또는 화물배송으로 발송해드리고 있어 원하시는 정확한 날짜 지정일 배송은 불가능합니다.

=> 원하시는 수령일에 맞추어 2일 전 주문해주시면 원하시는 비슷한 날 수령이 가능하며, 택배사의 사정에 따라 배송기간은 더 소요될 수 있는점 참고 양해부탁드립니다.

=> 일부 위탁상품에 대해서는 수령일에 맞추어 4일 전 주문해주셔야 하는 상품도 있으니 고객센터로 문의바랍니다.

■ 택배/화물 등 운송비는 선/착불이며 지정된 수량 이상의 묶음배송은 불가합니다.

=> 배송비는 제품마다 차이가 있으니 각 상품상세페이지를 참고해주세요.

=> 5개 이상 대량구매 시 묶음배송 가능 여부에 따라 장바구니의 배송비와 실제 배송비는 다를 수 있습니다.

=> 결제가 완료 된 후 배송비 선/착불 변경은 불가하오니 이점 참고하시어 결재진행 당부드립니다. [결재 후 운임비 변경불가 공지사항]

■ 제품이 출고된 후 수취인 정보 오기재, 수취거부 등으로 인해 상품이 반송될 경우 왕복배송비(지방 추가비용 발생)를 고객님께서 지불하셔야 합니다.

■ 제주도 및 도서산간지역의 경우 별도의 배송비가 추가되며(상세운임비의 3배) 기타 도서산간 등 자세한 운임은 고객센터로 문의해주세요.

■ 모든 주문건은 예외 없이 선입금 후출고 방식으로 진행됩니다.

■ 주문건 결제방식은 무통장결제 와 카드결제 가능합니다.

=> 무통장 결제 시 주문완료 후 정확한 총 주문금액을 홈페이지 하단의 계좌로 입금해주시기 바랍니다.

=> 무통장 결제 시 자동 입금 처리 방식으로 주문자명 과 입금자명이 완벽히 일치해야 입금확인이 가능합니다. (주문자:홍길동 -> 입금자:홍길동O / 주문자:홍길동 -> 입금자:홍 길동X)

■ 배송상품권이 뭔가요?

=> 착불 배송비로 인하여 불편이 있는 회원님들의 편의를 위한 배송상품권입니다.

=> 구매하시려는 제품의 배송비를 확인하시어 배송비에 맞게 상품권을 구매해주시면 됩니다.

=> 제주도 및 도서산간 지역은 상품별 상세페이지내 배송비를 확인해주세요. (제주도는 기본 배송비 3배)

■ 대량주문은 어떻게 하나요?

=> 기본 온라인 주문이며, 대량 주문 시 정확한 상품코드를 확인하시어 대표전화로 전화주시기 바랍니다.

■ 상품의 판매가는 부가세(VAT10%)가 포함된 가격입니다.

=> 일부 상품의 경우 기존 포장 외의 별도의 박스비가 포함된 상품이 있으며, 각 상품의 페이지 내에 따로 안내하고 있으니 참고 바랍니다.

■ 상품의 판매가는 원가 환율에 따라 수시로 변경되어 적용될 수 있습니다.

■ 상품구매 시 주문서 작성페이지에서 세금계산서 및 현금영수증 신청이 가능합니다.

=> 신청 후 배송완료 시점에서 자동 발행처리되며, 발행 내역은

=> [주문관리 > 세금계산서관리 > 발행내역관리] 또는 국세청 홈택스 등에서 조회 가능합니다.

■ 룸앤오피스는 사업자전용 가구도매몰입니다.

■ 상단 [회원가입] 메뉴를 통해 이용약관, 개인정보 보호정책 동의 후 및 일정 양식의 가입항목을 기재하시면 '일반회원' 으로 가입처리가 완료됩니다.

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